Êtes-vous satisfait ?
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« Vous souhaitez vraiment qu’on remplisse la fiche de satisfaction ? Vous savez, nous sommes des clients fidèles…. » « La fiche de satisfaction est restée dans la chambre, notre fils a dessiné dessus. Et puis, vous connaissez déjà ce qui peut être amélioré dans l’établissement non ? » « La fiche de satisfaction… Mais vous les lisez vraiment ? » Le jour […]